Suporte técnico online

Como podemos ajudar você hoje?

Nossa equipe técnica está pronta para resolver qualquer problema com sua impressora.
Escolha o canal de atendimento mais conveniente para você.

Suporte online agora
Seg–Sex 08h às 18h
Atendimento sem custo adicional

Como funciona o suporte?

Três passos simples para resolver qualquer problema com sua impressora

01

Entre em contato

Fale conosco pelo WhatsApp, telefone ou acesso remoto. Nosso time recebe seu chamado e registra o problema imediatamente.

02

Diagnóstico rápido

Identificamos o problema remotamente na maioria dos casos. Se necessário, agendamos visita técnica presencial na sua empresa.

03

Problema resolvido

Resolvemos com prioridade. Sua impressora volta a funcionar — sem custos adicionais, tudo incluso no contrato.

Escolha o canal de atendimento

Estamos disponíveis por WhatsApp, telefone ou acesso remoto direto no seu computador

Atendimento telefônico

Telefone fixo

Prefere falar diretamente com um técnico? Ligue para nossa central e descreva o problema. Abrimos o chamado na hora e já iniciamos o diagnóstico.

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Ligar agora — (16) 3636-3060
Suporte remoto

Acesso remoto

O técnico acessa seu computador remotamente para configurar, instalar drivers ou resolver problemas de software. Rápido, seguro e sem sair de casa.

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Baixe o programa de acesso remoto

Para que nosso técnico possa acessar seu computador remotamente, você precisa baixar e executar um dos programas abaixo. É seguro, rápido e o técnico só acessa com a sua permissão.

1 Baixe o programa preferido (TeamViewer ou AnyDesk)
2 Execute o arquivo e anote o ID e senha que aparecem
3 Informe o ID e senha ao técnico pelo WhatsApp ou telefone
4 Aceite a conexão na tela — o técnico vai resolver o problema

Problemas mais comuns

Soluções rápidas para as situações mais frequentes — tente antes de acionar o suporte

Impressora não imprime

Verifique se o cabo USB ou a rede Wi-Fi está conectado corretamente. Reinicie a impressora e o computador. Confira se há papel e toner.

Preciso de ajuda

Papel atolado

Desligue a impressora antes de remover o papel. Abra todas as tampas e retire o papel com cuidado, sem forçar. Verifique se restou algum fragmento.

Preciso de ajuda

Impressão com manchas

Manchas na impressão indicam toner baixo, tambor sujo ou fusão com problema. Tente imprimir uma página de limpeza pelo menu da impressora.

Preciso de ajuda

Impressora offline no computador

Vá em Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e selecione "Definir como impressora padrão". Verifique se está conectada.

Preciso de ajuda

Impressão muito clara ou fraca

O toner pode estar acabando. Retire o cartucho, agite-o suavemente para distribuir o toner restante e reinsira. Se persistir, é hora de trocar.

Solicitar toner

Impressão lenta ou travando

Arquivos pesados como PDFs com muitas imagens podem causar lentidão. Tente reduzir a qualidade de impressão ou dividir o arquivo em partes menores.

Preciso de ajuda

Problema não resolvido? Chamamos um técnico.

Se nenhuma das soluções acima funcionou, nossa equipe vai até sua empresa. Atendimento incluso no seu contrato, sem custo adicional.

Solicitar visita técnica
✦ Parceiros oficiais

Trabalhamos com as principais marcas do mercado

✦ Tire suas dúvidas

Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber antes de tomar sua decisão.

Aluguel de Impressora

No contrato de aluguel da Matrix Print estão inclusos: equipamento novo, manutenção preventiva e corretiva, todos os suprimentos (toner, cilindro, peças), suporte técnico especializado e atendimento sem custo adicional. Você paga um valor fixo mensal e não tem nenhuma surpresa no final do mês.

Trabalhamos com contratos flexíveis adaptados à realidade de cada empresa. Não exigimos prazos longos nem burocráticos — nosso objetivo é que você sinta a diferença logo nos primeiros meses e queira continuar por satisfação, não por obrigação.

Outsourcing de Impressão

Outsourcing de impressão é a terceirização completa de toda a sua estrutura de impressão. A Matrix Print assume a gestão dos equipamentos, suprimentos, manutenção e relatórios de consumo. Você paga apenas pelo que imprime (custo por página), sem surpresas, sem investimento em equipamentos e sem preocupação com manutenção.

Sim! O outsourcing é especialmente vantajoso para empresas com várias unidades. Centralizamos toda a gestão do parque de impressão, gerando relatórios individuais por setor ou filial, o que facilita o controle de custos e permite identificar onde há desperdício.

Aluguel de Impressora A3

A impressora A3 imprime em formato duplo (420x297mm), ideal para plantas, projetos de engenharia, arquitetura, apresentações executivas e tabloides. Para escritórios que precisam desse formato, o aluguel é muito mais vantajoso que comprar — pois inclui manutenção, suprimentos e troca do equipamento sem custo adicional.

Sim! As impressoras A3 que trabalhamos são multifuncionais e imprimem em A4, A3, ofício e outros formatos. São equipamentos de alta velocidade — chegando a 60 páginas por minuto — e com qualidade gráfica profissional tanto em impressão colorida quanto monocromática.

Impressora de Cartazes

Não! O sistema é extremamente intuitivo e foi desenvolvido para qualquer pessoa usar sem precisar de conhecimento técnico. Basta escolher o template, inserir o produto, o preço e clicar em imprimir. Nossa equipe oferece treinamento completo no início e suporte contínuo sempre que precisar.

Embora seja especialmente desenvolvida para supermercados, hipermercados e atacadistas, a impressora de cartazes atende qualquer negócio que precise de comunicação visual no ponto de venda — farmácias, lojas de materiais de construção, pet shops, distribuidoras e muito mais.

Sobre a Matrix Print

Contamos com uma equipe técnica especializada em Ribeirão Preto e região. Quando você aciona o suporte, nosso atendimento é presencial na sua empresa ou remoto via telefone e WhatsApp. Não existe custo adicional para chamados de manutenção: está tudo incluso no seu contrato.

Comprar uma impressora significa arcar com o custo do equipamento, suprimentos, manutenções imprevisíveis e a depreciação do bem. Com o aluguel da Matrix Print, você tem custo fixo mensal previsível, equipamento sempre novo e atualizado, suporte incluso e zero dor de cabeça. O dinheiro que seria investido em equipamento fica no caixa da sua empresa.

Sim! Além de Ribeirão Preto, atendemos municípios da região como Sertãozinho, Jaboticabal, Bebedouro, Barretos, Franca e outras cidades do interior de São Paulo. Entre em contato e verifique a disponibilidade para sua localidade.

Após a assinatura do contrato, realizamos a instalação e configuração do equipamento em até 5 dias úteis. Nossa equipe vai até a sua empresa, instala, configura a rede, treina os colaboradores e só vai embora quando tudo estiver funcionando perfeitamente.

Ainda tem dúvidas? Fale diretamente com um especialista.

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✦ Área de cobertura

Onde a Matrix Print atende

Atendemos empresas em todo o interior de SP, MG e região — com suporte técnico rápido onde você estiver.

150+ Cidades atendidas
3 Estados cobertos
48h Prazo médio de atendimento
25+ Anos de experiência
Cidades atendidas